Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le fait que nos bijoux soient fabriqués à la main après votre commande ne supprime pas ce droit pour les articles de notre catalogue.

Seule exception : les créations sur mesure

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 3° du Code de la consommation) : création entièrement sur mesure, gravure d'un prénom, coloris composé spécialement pour vous.

Ces commandes sur mesure font l'objet d'un échange écrit préalable, et vous êtes informée de cette exclusion avant de valider votre commande. Un article du catalogue simplement fabriqué après commande n'entre pas dans cette exception.

Comment exercer votre rétractation

Écrivez-nous à contact@lapetitepie.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

À l'attention de La Petite Pie, 366 Route de Tendure, 40380 Gamarde-les-Bains — contact@lapetitepie.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …

Renvoi de l'article

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informées de votre décision pour renvoyer l'article. Il doit nous parvenir non porté, dans son état d'origine et dans son emballage, afin de pouvoir être remis en vente.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Adresse de retour : La Petite Pie, 366 Route de Tendure, 40380 Gamarde-les-Bains, France.

Remboursement

Vous êtes remboursée de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération de l'article — ou après preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient en premier.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Article défectueux ou non conforme

Si un article vous parvient abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 3 jours avec des photos. Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Précisions sur le fait main

Chaque pièce étant façonnée à la main, de légères variations de teinte, de forme ou de dimension sont possibles d'un exemplaire à l'autre. Ces variations font le caractère unique de nos créations et ne constituent pas un défaut de conformité. Les couleurs peuvent également différer légèrement selon le réglage de votre écran.